創(chuàng)新經(jīng)營品鑒管理
一、成在經(jīng)營、敗在管理
成在經(jīng)營
• 經(jīng)營是以客戶為中心。
• 企業(yè)的效益并不來自于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)在未進(jìn)入市場之前，僅僅存在理論上的效益，只有通過市場銷售，實現(xiàn)從產(chǎn)品到商品的驚險一跳，并被客戶所認(rèn)可之后，企業(yè)才有可能實現(xiàn)效益，客戶是企業(yè)生存之本，為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一價值和理由，是企業(yè)效益的源泉。
敗在管理
• 管理注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就是過程制度化的表現(xiàn)。
• 只有細(xì)節(jié)管理才能造就習(xí)慣，才能讓人訓(xùn)練有素，才能保證執(zhí)行工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和均衡性。才能較好的滿足顧客需要，保持顧客忠誠度，最終才能讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)性最好。
二、何為經(jīng)營、創(chuàng)新經(jīng)營
何為經(jīng)營
• 經(jīng)營含有籌劃、謀劃、計劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。
• 定義：是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境對企業(yè)長期發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動。它解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長遠(yuǎn)性。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式不同，會對發(fā)展的方針不同，目標(biāo)也不同。
• 經(jīng)營的目的就是效益的最大化。
• 經(jīng)營的目的是賺錢，這是由企業(yè)的功利性決定的。不能賺錢的企業(yè)是被異化的企業(yè)，因為它違背了企業(yè)的本質(zhì)特征。
• 狹義的“經(jīng)營”僅限于企業(yè)的經(jīng)營，而且是與生產(chǎn)相對應(yīng)的一個名詞，因此，狹義的“經(jīng)營”是指企業(yè)的生產(chǎn)活動以外的活動，即企業(yè)的供銷活動。
• 廣義的“經(jīng)營”是企業(yè)的經(jīng)營活動包括六個方面的活動：
1、技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工），
2、商業(yè)活動（購買、銷售、交換），
3、財務(wù)活動（籌集和利用資本），
4、安全活動（保護(hù)財產(chǎn)和人員），
5、會計活動（清理財產(chǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計等等），
6、管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。
創(chuàng)新經(jīng)營
• 經(jīng)營服從叢林法則：即物擇天競、適者生存、優(yōu)勝劣汰。
• 企業(yè)經(jīng)營實質(zhì)是競爭，競爭給每個企業(yè)以壓力，又給每個企業(yè)以動力，促使企業(yè)不斷努力奮斗，積極進(jìn)取，不斷地在生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面完善自身、不斷創(chuàng)新、力求在競爭中不敗，在競爭中爭先。
• 它所強(qiáng)調(diào)的并不是“改變”的內(nèi)容，例如新產(chǎn)品，新制度等，而是創(chuàng)新精神和變革的實踐，是促成、實現(xiàn)新事物的過程。
• 經(jīng)營創(chuàng)新依賴于企業(yè)中人的能力與素質(zhì)。
• 經(jīng)營創(chuàng)新的初始階段通常只是一種思想，甚至只是人的一種靈感或直覺，要依賴創(chuàng)新者的不斷探索與實踐，才能逐漸成熟，形成創(chuàng)新成果。
• 具有創(chuàng)造性思維和實踐精神的人才是企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的基本力量和因素。
• 經(jīng)營創(chuàng)新是企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)。管理者擔(dān)負(fù)著經(jīng)營創(chuàng)新的重大責(zé)任，他要能夠?qū)?chuàng)新培育成企業(yè)精神，形成有利于創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，以激發(fā)、引導(dǎo)并實現(xiàn)有效的創(chuàng)新。
• 經(jīng)營創(chuàng)新包括企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個方面的創(chuàng)造和變革。
• 創(chuàng)新經(jīng)營往往只是針對經(jīng)營中存在的問題，通過創(chuàng)新思維，采取別人意想不到的新點(diǎn)于，不必耗費(fèi)多少人力物力也能進(jìn)行有效的創(chuàng)新。
創(chuàng)新經(jīng)營的條件
1.創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者。
創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者必備業(yè)務(wù)：
(1) 預(yù)見技能。對經(jīng)常不斷變化的內(nèi)外環(huán)境能深謀遠(yuǎn)慮。
(2) 想象技能。運(yùn)用說服和榜樣誘導(dǎo)下屬接領(lǐng)導(dǎo)者或整個組織的意圖行事。
(3) 價值綜合技能。把員工在經(jīng)濟(jì)，安全、心理、精神等方面的需求統(tǒng)合起來，使大家有共同的動機(jī)，價值觀和目標(biāo)。
(4) 授權(quán)技能，樂意并且有效地與下屬分享權(quán)力。
(5) 自知或反省技能。既明了自己的需求與目標(biāo)，也了解下屬的需求與目標(biāo)。
2.創(chuàng)新性人才
一般認(rèn)為成功的創(chuàng)新者大多具有以下特征：
(l)思想活躍，具有豐富的想象力。他們對新事物反應(yīng)敏銳，或者說是一些“追求夢想”的人。
(2)果敢堅毅，富于冒險精神。他們偏愛挑戰(zhàn)性的工作，不怕失敗和挫折，能夠堅持不懈地追求目標(biāo)和成就，是一些“不達(dá)目的，決不罷休”的人。
(3)滿腔熱情，充滿獻(xiàn)身精神，他們干勁十足，能夠全力以赴地投人探索與試驗，對工作執(zhí)著常常使人稱他們?yōu)?ldquo;工作狂”。
(4)實出自己，富有競爭精神。他們喜歡自行其是，厭惡循規(guī)蹈矩，或者說是一些“蔑視直接的命令，刻板式的計劃，程序，酷愛按自己的構(gòu)想辦事”的。
三、經(jīng)營與管理
經(jīng)營和管理
• 經(jīng)營側(cè)重指動態(tài)性謀劃發(fā)展的內(nèi)涵，管理側(cè)重指使其正常合理地運(yùn)轉(zhuǎn)。經(jīng)營和管理合稱經(jīng)營管理。
• 經(jīng)營是擴(kuò)張性、管理是控制性。
• 經(jīng)營：很強(qiáng)的外部導(dǎo)向性，只有擴(kuò)張才能有更多客戶。
• 管理：放任自由是最沒有效率的狀態(tài)，
四、何為管理，品鑒管理
何為管理
• 定義：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。
• “科學(xué)管理之父”泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”。
• 管理職能：指管理承擔(dān)的功能。
• 分為四項基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
• 管理基本的原則：“用力少，見功多”，以越少的資源投入、耗費(fèi)，取得越大的功業(yè)、效果。
• 管理的意義：在于更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。
品鑒管理
•管理核心價值觀是效率，強(qiáng)化管理是為了持續(xù)提高組織內(nèi)部每一個環(huán)節(jié)和每個人的工作績效。
•管理通行的規(guī)則：合作、適者生存
-合作：管理者與被管理者之間的合作，合作是產(chǎn)生高效率的重要途徑。
-適者生存：員工是否遵循管理的規(guī)則，能否達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，決定了員工能否繼續(xù)為企業(yè)服務(wù)。
管理篇
1、成在經(jīng)營，敗在管理。
2、信任+壓力=快速提升。
3、忠誠創(chuàng)造了忠誠，信任創(chuàng)造了信任，友誼締結(jié)了友誼，盡責(zé)盡職促發(fā)了盡責(zé)盡職。
4、團(tuán)隊精神和敬業(yè)精神，是企業(yè)的螺旋漿。
5、勇于負(fù)責(zé)任的人才是一個高尚的人，純粹的人。
6、打鐵先得自身硬。喊破嗓子，不如做出樣子。
7、高層不等于高高在上，你若高高在上，站得越高，就摔得越重。
8、員工是鏡子，業(yè)績是尺子，領(lǐng)導(dǎo)的實力都在上面寫著。
9、沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己，員工要3倍的努力，干部要10倍的努力和壓力。
10、庸者下，平者讓，能者上。
11、常懷豁達(dá)之心，常具練達(dá)之情。
12、你能翻多大的跟斗，我們就給你多大的舞臺。
13、沒有員工的努力，哪有集體業(yè)績；沒有集體業(yè)績，哪有個人利益。
14、你可以不知道下屬的短處，但你不可以不知道下屬的長處。
15、尊重人，信任人，關(guān)心人，理解人，幫助人，是建立良好人際關(guān)系的五個基本條件。
16、你部下的素質(zhì)就是你的素質(zhì)。
17、只有落后的管理者，沒有落后的執(zhí)行者。
18、縱向管理，橫向協(xié)調(diào)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，分工合作。
19、企業(yè)的管理原則：以人為本，人性化關(guān)懷，制度化管理，溝通激勵，培訓(xùn)授權(quán)，責(zé)權(quán)并重，賞罰嚴(yán)明。
20、任人惟賢，知人善用。
21、一樣的號令不一樣的效果，關(guān)鍵在干部。
22、誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
23、居安思危，居危思進(jìn)。
24、企業(yè)的最大危機(jī)和挑戰(zhàn)，不是來自于外部，而是來自于內(nèi)部；不是來自于競爭對手，而是來自于自己，人人都要從我做起。
25、人人有事做，事事有人做。
26、因事責(zé)人，知事識人。
27、企業(yè)要敢于對自己動手術(shù)，不但要找準(zhǔn)地方，還要敢于下重刀。
營銷篇
1、沒有疲軟的市場，只有疲軟的人。
2、生意就是不斷生出新的好的營銷主意。
3、競爭除了帶來淘汰之外，還能帶來生機(jī)和進(jìn)步。
4、我們的口號是：項目零缺陷，服務(wù)零距離。力爭實現(xiàn)消費(fèi)者、加盟商和總部三贏。
5、市場唯一不變的原則就是永遠(yuǎn)在變。
6、只有淡季的思想，沒有淡季的市場。
7、企業(yè)是舟，市場是海，海可載舟，也可覆舟。
8、人人面對一個市場，人人面對一個對手，人人吃掉一個對手，人人贏得一個市場。
9、一個誠實的人遠(yuǎn)比一個聰明的人更加容易成功。
10、市場反饋的信息,你隨之的行動迅速了嗎？
11、解決市場存在的問題，從大處著手，從細(xì)節(jié)做起；從眼前著手，從我做起。
12、企業(yè)要開發(fā)市場，更要開發(fā)人才。
13、誠為商本，信譽(yù)乃無形之財富。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的靈魂。產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的。
14、要造品牌，先造人才；要造人才，先筑平臺。
15、做生意先賣信譽(yù)，賣信譽(yù)先賣人品。賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品，而賺信譽(yù)就是賺錢。
16、顧客永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)不對市場說不。
17、孫子曰：不戰(zhàn)而屈人之兵，善始善終也。“市場競爭的最高競爭就是不競爭”，當(dāng)別人沒想到時，我們就提前一步想到了，并能以最快的速度開發(fā)出來，做到“人無我有。”
18、一個品牌就是一個市場，品牌不立，市場艱難。
感悟篇
1、專注才能專業(yè)，專業(yè)才能長驅(qū)直入，才能有大發(fā)展。
2、服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意。
3、先學(xué)做人，后學(xué)做事。
4、心態(tài)決定命運(yùn)，一個成功的人應(yīng)具備健康向上的心態(tài)：
播下一種心態(tài)，收獲一種思想；
播下一種思想，收獲一種行為；
播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；
播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；
播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。
5、識人試金石：
有良心的人問心無愧，自覺把事往好做；
有責(zé)任心的人愛崗敬業(yè)，做事認(rèn)真、完全徹底；
有信譽(yù)的人言行必一，即使自己吃虧也要兌現(xiàn)承諾；
有智慧的人不但知道怎樣做事，還懂得怎樣思考。
6、給客戶一個臺階，我們就上了一個臺階。
7、以德經(jīng)商，誠信為本。
8、競爭憑實力抗衡，營銷靠整體優(yōu)勢。
9、高瞻遠(yuǎn)矚謀事，腳踏實地做事。
10、天下大事必做于細(xì)，天大的本事不如一個好的習(xí)慣。
11、快樂的工作，工作才會快樂。
12、干工作只要耐心多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)，層次高一點(diǎn)，成功機(jī)會就多一點(diǎn)。
老板不狠，公司不穩(wěn)！
一、寧可無人，也要辭退負(fù)面的員工
• 老板不要害怕員工離開,負(fù)面的員工不換掉。弊大于利,狀態(tài)不好的員工不空出來,狀態(tài)好的員工就無法進(jìn)來。
• 一個員工輕易離開團(tuán)隊，是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。
二、創(chuàng)造利潤是你存在的核心價值，創(chuàng)業(yè)不是做慈善。 遇到外界的壓力就想逃，這樣的員工留了是風(fēng)險。遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考并解決問題才是高級水平。
三、哪個團(tuán)隊都有問題，哪個團(tuán)隊都有優(yōu)點(diǎn)，如果稍有不順或誘惑，就輕易動搖，無論怎樣，這種人是不能托付重任的。尤其急功近利無視公司設(shè)計品質(zhì)更不能留。
老板帶兵的八大法則
法則一：以夢引導(dǎo)人——幫助員工實現(xiàn)自己的夢想
法則二：以志激發(fā)人——能做大事的老板善于影響人
法則三：以行感召人——有什么樣的老板就有什么樣的員工
法則四：以德培育人——老板要成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖
法則五：以才幫助人——授人以魚不如授人以漁
法則六：以理說服人——把員打造成自動自發(fā)的人
法則七：以利回報人——讓追隨者及時得到回報
法則八：以權(quán)管理人——大權(quán)要獨(dú)攬，小權(quán)要分散
